教育培训 2025-12-08

某教育机构内外一体化平台

Results

量化成果

-50%

内容维护成本

92%

客服准确率

+45%

员工培训效率

< 1s

系统响应

Background

某职业教育机构，所属教育培训行业。客户在业务快速发展过程中，积累了大量文档与知识资产，但在知识检索、客户服务响应、品牌数字化等方面面临挑战，亟需一套可私有化部署的智能化解决方案。

Challenge

对外品牌展示与对内员工管理使用两套系统，内容重复维护成本高，知识库与客服语料不一致导致答非所问。

Solution

昱翰内外一体化方案，一次撰写两处使用，公开知识库既是网页也是 RAG 语料，RBAC 保障内部内容隔离。

Process

深入客户业务场景，梳理知识资产现状与核心痛点，明确目标与衡量指标。

整合存量文档与业务数据，完成解析、切片与向量索引，构建企业专属知识大脑。

与客户现有系统对接，完成权限配置与三重隔离，灰度上线验证效果。

正式投入使用，持续监控命中率与满意度，基于反馈迭代优化检索与回答质量。

一套系统解决了对外获客和对内赋能两个问题，内容不用维护两遍，效率提升非常明显。

运营总监

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